முதலில் அடையாள பாதுகாப்பு
பொதுவாக காட்டும் முன் தொலைபேசி எண், முகவரி, ஆதார் போன்ற தனிப்பட்ட விவரங்கள் மற்றும் அடையாளம் நீக்கப்பட வேண்டும்.
மக்கள் சாட்சி AI
மக்கள் சந்திக்கும் பிரச்சினைகளை பாதுகாப்பாக பதிவு செய்து, AI ஆரம்ப சரிபார்ப்பு, மனிதர் ஆய்வு, சரியான துறைக்கு அனுப்புதல், நடவடிக்கை கண்காணிப்பு மற்றும் பாதுகாப்பான பொது வெளிப்படைத்தன்மை மூலம் நிர்வாக நுண்ணறிவாக மாற்றும் முன்மாதிரி.
இது மக்கள் சாட்சி AI-க்கான முன்மொழியப்பட்ட திட்டம். இன்னும் செயல்படுத்தப்படவில்லை.
மக்கள் சாட்சி தற்போது குடிமக்கள் புகார் பதிவு செய்யும் தளம். கீழே உள்ள AI நிர்வாக நடைமுறை, அதிகாரப்பூர்வ ஆய்வு, பாதுகாப்பு விதிகள் மற்றும் துறை பங்கேற்புடன் சோதனை முயற்சியாக தொடங்கக்கூடிய எதிர்கால திட்டமாகும்.
தெளிவான நடைமுறை
புகார் கொடுத்த பிறகு என்ன நடக்கும் என்பதை எல்லோரும் எளிதாக புரிந்துகொள்ளும் வகையில் இந்த நடைமுறை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. புகார் சரிபார்ப்பு, மனிதர் ஆய்வு, துறை வழிமாற்றம் மற்றும் கண்காணிப்பு வழியாக பாதுகாப்பான நிர்வாக தகவலாக மாறும்.
துறை, மாவட்டம், அலுவலகம், பிரச்சினை, தொகை, தேதி மற்றும் விருப்ப ஆதாரத்தை குடிமக்கள் பாதுகாப்பாக பதிவு செய்கிறார்கள்.
புகார் தெளிவாக உள்ளதா, இடம் சரியா, மீண்டும் வரும் புகாரா, ஆதாரம் உள்ளதா, எந்த துறைக்கு செல்ல வேண்டும் என்பதைக் AI ஆரம்பமாக பார்க்கும்.
ஆய்வு குழு புகாரை ஏற்கலாம், நிராகரிக்கலாம், ஒரே மாதிரி புகார்களுடன் இணைக்கலாம் அல்லது மேலும் விவரம் கேட்கலாம்.
சரியான துறை அல்லது அதிகாரி டாஷ்போர்டுக்கு சுத்தமான விவரங்களுடன் புகார் அனுப்பப்படும்.
அதிகாரிகள் நிலையை புதுப்பிக்கலாம். காலவரம்புக்குள் நடவடிக்கை இல்லையெனில் நினைவூட்டல் அல்லது மேலதிகாரிக்கு அனுப்புதல் நடக்கும்.
மாவட்டம், துறை, வகை, நிலை, ஒரே மாதிரி புகார் எண்ணிக்கை போன்ற பாதுகாப்பான தகவல்கள் மட்டும் பொதுவாக காட்டப்படும்.
மீண்டும் மீண்டும் வரும் மக்கள் பிரச்சினைகள் அதிகாரிகள், அமைச்சர்கள் மற்றும் பொதுநல அமைப்புகள் பார்க்கக்கூடிய அளவிடக்கூடிய தகவலாக மாறும்.
AI நம்பிக்கை இயந்திரம்
AI அதிகாரிகளை மாற்றாது. நல்ல முடிவு எடுக்க மனிதர்களுக்கு தெளிவான தகவலை தயாரித்து தரும் உதவி கருவியாக மட்டுமே இருக்கும்.
நம்பகத்தன்மை மதிப்பீடு
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
அபாய மதிப்பீடு
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
நகல் புகார் மதிப்பீடு
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
ஆதார மதிப்பீடு
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
மீண்டும் வரும் முறை
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
சரியான துறை பொருத்தம்
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
முன்னுரிமை நிலை
இவை ஆய்வுக்கான உதவி மதிப்பீடுகள் மட்டும். தானாக தண்டனை அல்லது குற்றச்சாட்டு செய்ய பயன்படுத்தப்படாது.
பொதுவாக காட்டும் முன் தொலைபேசி எண், முகவரி, ஆதார் போன்ற தனிப்பட்ட விவரங்கள் மற்றும் அடையாளம் நீக்கப்பட வேண்டும்.
இந்த அமைப்பு யாரையும் தண்டிக்காது, யாரையும் குற்றவாளி என அறிவிக்காது. மனிதர் ஆய்வு மற்றும் அதிகாரப்பூர்வ நடவடிக்கைக்கு தகவலை ஒழுங்குபடுத்தும்.
ஒரு பெயரில்லா புகாரை நிரூபிப்பது கடினமாக இருக்கலாம். ஆனால் அதே இடம் அல்லது அதே சேவை குறித்து பலர் புகார் அளித்தால் அது முக்கியமான சிக்னலாகும்.
மீண்டும் வரும் புகார்கள் ஏன் முக்கியம்
ஒவ்வொரு புகாரையும் கண்மூடித்தனமாக நம்புவது நோக்கம் அல்ல. மக்கள் மீண்டும் மீண்டும் சந்திக்கும் பிரச்சினைகளை விரைவாக கண்டறிந்து, நேர்மையான அதிகாரிகள் தெளிவான தகவலுடன் செயல்பட உதவுவதே நோக்கம்.
மின் வாரிய அலுவலகத்தில் பெயர் மாற்றத்திற்கு லஞ்சம் கேட்டதாக 20 புகார்கள் வந்தால்
பதிவு அலுவலகத்தில் ஆவண தாமதம் அல்லது பணம் கோரல் குறித்து 30 புகார்கள் வந்தால்
அதே பகுதியில் e-Sevai சேவை குறித்து பல புகார்கள் மீண்டும் மீண்டும் வந்தால்
பட்டா தொடர்பான லஞ்ச கோரிக்கை குறித்து அதே வருவாய் அலுவலகத்திலிருந்து பல புகார்கள் வந்தால்
யாருக்கு இது உதவும்
பயமின்றி பாதுகாப்பாக புகார் சொல்லும் வழி. சமர்ப்பிக்கும் முன் சரியான விவரம் கேட்கும் வழிகாட்டல்.
சிதறிய மற்றும் தெளிவில்லாத புகார்களுக்கு பதிலாக சுத்தமான, முன்னுரிமைப்படுத்தப்பட்ட தகவல்.
நிலை கண்காணிப்பு, காலதாமத நினைவூட்டல், நடவடிக்கை வரலாறு மற்றும் ஆய்வு பதிவு.
பிரச்சினை அதிகமாக வரும் இடங்கள், தாமதங்கள், அதிக அபாய புகார்கள் மற்றும் முன்கூட்டிய எச்சரிக்கை சிக்னல்கள்.
நடைமுறை சோதனை முயற்சி
இந்த திட்டத்தை பெரிய அளவில் உடனே தொடங்க வேண்டிய அவசியமில்லை. குறைந்த அளவிலான சோதனை முயற்சி மூலம் பாதுகாப்பு, புகார் தரம், அதிகாரி நடைமுறை மற்றும் நடவடிக்கை கண்காணிப்பை பரிசோதிக்கலாம்.
ஒரு குடிமகன் பேசினால் அது ஒரு புகார். ஆயிரக்கணக்கான மக்கள் பாதுகாப்பாக பேசினால் அது நிர்வாக நுண்ணறிவாக மாறும்.
பொது வெளிப்படைத்தன்மை குடிமக்களை பாதுகாக்க வேண்டும்; ஆபத்துக்கு உள்ளாக்கக்கூடாது. AI நிர்வாகம் மக்களை சிறப்பாக கேட்க உதவ வேண்டும்; AI தானாக நிர்வாகமாக மாறக்கூடாது.